КС РФ разъяснил правила возврата качественных товаров, купленных онлайн

Если покупатель хочет отправить товар обратно почтой за свой счет, продавец обязан согласиться. В противном случае возврат возможен только при личном визите в магазин или передаче товара представителю.

По мнению КС РФ, продавец должен сообщить о других возможных способах возврата, например, если его офис находится далеко от покупателя. Продавец обязан указать актуальный адрес для отправки товара, чтобы оценить его состояние без личного участия покупателя.

Если продавец не идет на уступки, покупатель может сам выбрать способ возврата, например, воспользоваться услугами перевозчика или оператора связи. В этом случае риск повреждения или утраты товара во время перевозки ложится на покупателя, и он также оплачивает транспортировку.

Продавец не имеет права отказывать в приеме товара для оценки состояния. Чтобы избежать споров, рекомендуется фиксировать состояние товара при возврате с помощью фото или видео.

Документ: Постановление КС РФ от 17 февраля 2026 г. № 7-П